Utilizarea accidentală a roamingului în județele de graniță
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția utilizatorilor de servicii de telefonie mobilă asupra riscurilor legate de utilizarea accidentală a serviciului de roaming în județele de graniță, chiar și atunci când utilizatorii nu au traversat efectiv frontiera.
Costuri suplimentare la granița cu Serbia și Ucraina
În zona de frontieră cu Serbia și Ucraina, utilizarea serviciilor de roaming poate genera costuri adiționale. Aceste țări nu fac parte din Spațiul Economic European (SEE), astfel că reglementările Uniunii Europene privind tarifele de roaming nu se aplică aici.
Costuri în raport cu Republica Moldova
În cazul graniței cu Republica Moldova, în general, costurile sunt mai reduse decât în alte state non-SEE, acest lucru datorându-se tarifelor preferențiale și resurselor incluse în numeroase planuri tarifare. Totuși, aceste costuri pot fi mai mari comparativ cu cele aplicate conform principiului Roam like at home (RLAH). Acest principiu permite utilizatorilor să beneficieze de tarife naționale, fără costuri suplimentare, în limita unei utilizări rezonabile.
Integrări viitoare în zona de roaming
Începând cu 1 ianuarie 2026, Republica Moldova și Ucraina vor fi incluse în zona de roaming a SEE, iar principiu de tarifare RLAH va deveni aplicabil. Această schimbare va facilita utilizarea serviciilor de telefonie mobilă pentru utilizatorii români care călătoresc în aceste țări.
Utilizarea roamingului în țările membre SEE
Deși utilizarea RLAH se aplică și în țările vecine membre ale SEE, cum ar fi Bulgaria sau Ungaria, utilizatorii trebuie să fie conștienți că pot apărea costuri adiționale dacă depășesc limitele de date disponibile în roaming.
Ce este roamingul involuntar?
Roamingul involuntar se referă la situația în care telefoanele mobile ale utilizatorilor se conectează automat la rețelele din țările vecine, deși aceștia se află pe teritoriul României. Aceasta se poate întâmpla atunci când semnalul rețelei de telecomunicații din țara vecină este mai puternic decât al rețelei utilizatorului, în zonele cu acoperire slabă.
Cauzele roamingului involuntar
Acest fenomen poate surveni și în cazul indisponibilității temporare a semnalului din rețeaua utilizatorului, de exemplu, din cauza unor incidente sau lucrări programate. Astfel, utilizatorii pot fi surprinși de costurile adăugate pe factura de telefon.
RECOMANDĂRI ANCOM pentru evitarea costurilor suplimentare
Pentru a preveni costurile suplimentare asociate cu roamingul involuntar, ANCOM recomandă utilizatorilor să ia următoarele măsuri:
– să selecteze manual rețeaua mobilă, evitând astfel conectarea automată la o rețea străină;
– să solicite furnizorului dezactivarea serviciului de roaming și să-l reactiveze doar când călătoresc în străinătate;
– să verifice setările de roaming ale telefonului și să dezactiveze acest serviciu în zonele de graniță;
– să monitorizeze mesajele de bun venit primite de la operatorii străini la intrarea în roaming, pentru a fi informați despre tarifele aplicabile.
Obținerea de clarificări asupra costurilor
Utilizatorii care observă taxe pentru roaming involuntar trebuie să consulte mesajele primite de la furnizor. Dacă nu au primit informații corecte despre tarifele de roaming sau dacă costurile pentru serviciile de date au depășit plafonul de 50 de euro (fără TVA) fără acordul lor, este indicat să contacteze imediat serviciul de relații cu clienții al operatorului pentru clarificări.
Plângeri către ANCOM
Dacă problema persistă și utilizatorii nu reușesc să rezolve situația, ei pot adresa o plângere către ANCOM, care va analiza cazul și va lua măsurile necesare. Este esențial ca utilizatorii să fie bine informați și să își protejeze drepturile în calitate de consumatori.
